購物APP改版用戶研究
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i百聯-讓百貨從商場躍上你的指尖


互聯網時代的到來,消費人群,消費結構與消費需求都發生了深刻的變化,作為國內實體零售的巨擘,百聯集團適時地推出一款集線上線下互通、互融、互動的全新區域垂直商務電子化平臺——i百聯(一代)。但因其缺乏明確的定位且無甚特色,推出之后并未激起用戶的嘗試和使用的欲望。

困囿于斯的百聯找到伊颯爾,希望與伊颯爾合作,將i百聯重新改版,使其成為一款便捷消費者、滿足消費者,服務消費者,有人情味、有溫度的app.

在經過研究探索和提煉驗證兩個階段的論證后,伊颯爾給出改版建議:i百聯應當定位為生活服務類app,將線上線下融合的“服務”作為用戶接觸i百聯最先感知到的印象和體驗,即通過提供線上服務,實現線上線下融合式購物。



      百聯擁有4800家線下實體資源,10萬從業人員和每年超過10億的線下客流;i百聯設置了五大特色服務場景:百聯通享、百聯財禮、百聯店取、百聯到家、奧萊代購;以及五大特色購物場景:精品閃購、全球購、生鮮隨心訂、精選籃筐、百聯云店。

     

      新版的i百聯從“Online To Offline”到“Online Merge Offline”,對百聯來說線上線下的融合既是目前的外部環境大趨勢,也是在內部實現線下引流線上、線下反哺線上的必經之路。

而家庭一站式、優質配送、售后無憂、便利停車、隨時隨地方便“逛”街、服務觸點可觸達、奧特萊斯的進化、第一醫藥在“身邊”、服務性售賣、利用會員機制穩定忠實客戶、形象年輕化、品牌印象的塑造、匹配定位這十三點要求,是伊颯爾為i百聯量身打造的“手段選擇”。伊颯爾相信,改版后的百聯將不僅僅是一款融合線上線下的生活服務app,她的美妙之處還在于“讓百貨從商場躍上每一個用戶的指尖”。








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