海爾熱水器母嬰人群研究
使用需求 | 用戶畫像 | 創意工作坊 | 產品創意概念






以愛之名,為愛而生 | 海爾母嬰家庭水圈使用情境研究

愛是人類永恒的主題。母嬰群體作為愛的焦點和延續,從生命的孕育、誕生到成長,每個階段都會面臨不同的挑戰和風險。比如,沐浴用水是否舒適?沐浴環境是否安全?飲水是否健康?用水是否便利?水是生命之源,但對于需要特殊呵護的母嬰群體來說,家庭水圈產品的不穩定因素常常讓她們覺得不安和焦慮。

“一開始有一些冷水,要等一會兒……”

“水太熱的話,會覺得浴室很悶,怕久了寶寶會缺氧……

如何準確地捕捉到這些不安和焦慮背后所隱藏的根源,從而為更好地呵護母嬰家庭提供完美的解決方案。海爾委托伊颯爾界面設計公司,希望借助于全流程用戶體驗的研究,為海爾輸出產品創意機會點,幫助海爾成為“以愛之名”呵護母嬰家庭的首要選擇。

備注:2013年單獨二胎和2015年全面二胎政策促使母嬰家庭規模不斷擴大。預計2018年母嬰家庭規模將達2.86億。(數據來源:艾瑞咨詢《2017母嬰家庭人群白皮書》)

用心了解 不負以愛之名

母嬰群體始終是家庭和社會所關愛的中心,這不僅僅是因為她們是愛的歸屬,更重要的是這一群體本身所具有的特殊性。從孕期,準媽媽沐浴對于熱水器水溫、花灑壓力、浴室環境小心翼翼的訴求;到哺乳期母嬰雙方對飲用水安全、營養細節方面的苛求,我們通過文獻研究-專家訪談-入戶訪談-創意工作坊-頭腦風暴等一整套科學完備的流程,建立了用戶畫像與體驗旅程圖,輸出了更加符合實際的產品創新概念。




期間,我們輾轉四個城市,與6位月子中心的專家醫生及月嫂溝通,請教嬰兒洗澡和飲水的專業知識,探索產品的機會點;深入40個母嬰家庭,了解母嬰家庭用水需求、使用痛點;結合前期研究、用戶畫像、用戶想法,聯合代表用戶、交互設計師、用戶研究員召開焦點小組,以創意工作坊的形式,發散出水圈產品的創意概念;并進一步結合在對產品及用戶了解的基礎上,輸出能滿足用戶需求、解決痛點、更有創新性的產品概念。

這是訪談中對沐浴用水和飲用水具有雙高需求的用戶所表達的觀點。雖然這些雙高用戶只能代表一部分人的觀點,但我們相信,對于母嬰群體的愛會促使我們和海爾把母嬰家庭水圈使用情境研究做到最好。





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